CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Phụ Tùng Á Âu đưa ra chính sách đổi trả hàng nhằm bảo vệ quyền lợi của Khách hàng và cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua hàng.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc.
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: bao gồm lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc theo đơn đặt hàng. Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, khi đem đến Công ty phải kèm hình ảnh, quay video sản phẩm bị lỗi.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: để được đổi trả, khách hàng cần cung cấp bằng chứng rõ ràng về tình trạng hư hỏng ngay khi nhận hàng.
2. Thời gian đổi trả
- Thời gian đổi trả: trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Thời gian xử lý đổi trả: chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 1-3 ngày làm việc, sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra điều kiện đổi trả.
3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ nhân viên bán hàng qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu đổi trả hàng.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm số hóa đơn, lý do đổi trả và hình ảnh/video minh họa (nếu có).
- Gửi lại sản phẩm: Mang sản phẩm đến trực tiếp công ty/đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp trong quá trình xác nhận đổi trả.
4. Phí đổi trả
- Đổi trả do lỗi nhà sản xuất: Khách hàng được miễn phí hoàn toàn cho quá trình đổi trả
- Đổi trả không phải do lỗi của nhà cung cấp (không đúng kích thước, không ưng màu sắc,...): khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).
5. Hoàn tiền: Khách hàng được phép yêu cầu 1 trong 2 hình thức sau:
- Cấn trừ tiền hàng trong đơn mua hàng tiếp theo.
- Chi trả lại tiền cho khách bằng tiền mặt/chuyển khoản.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: aauparts@gmmail.com
- Số điện thoại: 0902939364
