CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Điều 1. Nguyên tắc bảo hành:
Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hư hỏng, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Phụ tùng Á Âu không chịu trách nhiệm về bất cứ các chi phí liên quan đến các hậu quả do lỗi sản phẩm gây ra.
Điều 2. Thời gian và địa điểm:
– Thời gian nhận sản phẩm bảo hành: trong giờ làm việc từ 8h00-17h00 các ngày trong tuần trừ ngày nghỉ sẽ có thông báo, trong vòng 30 ngày kể từ khi thông báo sản phẩm lỗi phải đem tới cty Á Âu để kiểm tra. Những trường hợp khác phải thông báo và được sự đồng ý của Cty Á Âu.
– Thời hạn xử lý bảo hành: trong 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
– Địa chỉ: 928 QL 1A, Kp 4, P. Linh Trung, Tp. Thủ Đức, TP. HCM.
Điều 3. Quy định về bảo hành:
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí tại cty Á Âu nếu sản phẩm đó có hoặc còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
– Thời hạn bảo hành được ghi trên Hóa đơn bán hàng hoặc theo quy định thông báo của công ty.
– Hàng bị lỗi khi đem đến cty Á Âu bảo hành phải kèm theo hình ảnh, quay video sản phẩm bị lỗi khi lắp ráp hoặc đang gắn trên phương tiện…
Điều 4. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn bán hàng hoặc theo qui định Bảo hành.
– Không phải sản phẩm của Phụ tùng Á Âu cung cấp.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
– Sử dụng không đúng hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định, lắp đặt không theo quy trình, sai kỹ thuật, sử dụng nhiên liệu, dầu nhớt, mỡ bò không đạt chuẩn, không bảo dưỡng, bơm mỡ định kỳ…
– Hoạt động trong điều kiện bụi bẩn, chở quá tải, đường xấu… làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa mà chưa được sự đồng ý của Á Âu.
Điều 5. Cam kết bảo hành và phương án giải quyết của công ty:
1- Cam kết bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí tại công ty nếu sản phẩm đó có hoặc còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
-Trường hợp nếu sản phẩm bị lỗi thuộc phạm vi điều 4 thì khách hàng phải chịu các chi phí kiểm tra nếu có.
2- Phương án giải quyết: theo thứ tự các bước sau
– Nếu đúng lỗi kĩ thuật của sản phẩm trong vòng 07 ngày từ ngày giao hàng thì đổi hàng mới nếu còn hàng hoặc nếu hết hàng cho cấn trừ mua hàng mới. Nếu sau 07 ngày thì:
– Khắc phục sửa chữa trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
–Nếu không khắc phục sửa chữa được thì cho mua hàng khác cấn trừ.
3 – Mọi thắc mắc, khiếu nại về chính sách bảo hành, Quý khách hàng liên hệ đến Hotline/Zalo: 0902 93 93 64
